Alitalia прекращает полеты

Авиакомпания Alitalia давно испытывала финансовые трудности и в 2017 году начала поиск кардинального решения проблем. Потенциальными покупателями  Alitalia  были Delta, EasyJet и Lufthansa. Переговоры Alitalia не принесли положительного результата и авикомпания перешла в 2020 году под контроль правительства Италии. Кризис, связанный с пандемией коронавируса поставил финальную точку в истории авиакомпании.

Alitalia получала ссуды на поддержку своей деятельности от государства, однако после банкротства антимонопольный орган Евросоюза провел расследование законности выдачи ссуд для Alitalia и принял решение, что они были незаконны.

На основе своего расследования, ЕС предписал правительству Италии взыскать с обанкротившегося перевозчика 900 миллионов евро.

С 15 октября авикомпания Alitalia полностью прекращает полеты. Закрытие Alitalia является серьезным ударом по Италии, лишая страну национальной авикомпании.

11 ноября 2020 г. в Италии открывается новая авиакомпания ITA - Italia Trasporto Aereo.  Авиакомпания полностью принадлежит правительству Италии через  министерства экономика и финансов . Планировалось, что авиакомпания приобретет активы авиаперевозчика Alitalia. 

Однако 8 января 2021 года Европейская комиссия направила письмо постоянному представителю Италии в Европейском союзе с призывом объявить «открытый, прозрачный, недискриминационный и безоговорочный тендер» на продажу активов Alitalia. Письмо состоит из 62 запросов, отвергающих идею о том, что Alitalia может продать свое имущество ITA - Italia Trasporto Aereo в частных переговорах. В письме говорилось, что ITA не должна сохранять бренд Alitalia, поскольку он является символическим показателем преемственности. Европейская комиссия предложила, чтобы объединенные предприятия авиации, наземного обслуживания и технического обслуживания продавались отдельно третьей стороне. Также предлагалось продать слоты, а программу MilleMiglia в целом нельзя было передать новому юридическому лицу. 

Деньги за проданные Alitalia билеты новая авиакомпания ITA - Italia Trasporto Aereo не будет.

Маттео Кароли, профессор международного бизнеса в Университете Гвидо Карли:

"ITA - совершенно другая компания. У нее нет никаких отношений с Alitalia. ITA будет бороться с другими конкурентами за использование торговой марки Alitalia. Поэтому, нет причин, по которым ITA должна возмещать билеты, проданные Alitalia".

В Alitalia работало около 11 тысяч человек. Новая авиакомпания может трудоустроить не больше трети работников закрывающейся Alitalia. В Риме прошли протесты против этого факта.

У купивших билеты Alitalia есть два варианта решить вопросы с закрывающейся авиакомпанией.

• перенести рейсы на даты до 15 октября
• потребовать полный возврат уплаченных денег.

Итальянское правительство создало фонд в размере 100 млн евро, чтобы все пострадавшие пассажиры смогли получить компенсацию.

Официальные правила возврата денег за купленные билеты в Alitalia следующие:

КОМПЕНСАЦИЯ

Возврат полной или частичной стоимости сданных пассажиром билетов допускается в соответствии с условиями перевозки для приобретенного билета. С условиями перевозки можно ознакомиться во время бронирования и покупки билета. Они также указаны в квитанции за билет.

Для всех тарифов предусмотрен возврат аэропортового сбора и сбора за безопасность.

Возврат сервисного сбора не предусмотрен.

Возврат средств за билеты, которые были приобретены на сайте alitalia.com, через контакт-центр и в кассах Alitalia, необходимо запросить по телефону центра поддержки клиентов 89.20.10*. Если билеты приобретены в туристическом агентстве, запрос необходимо направлять в агентство.

Для возврата аэропортовых и организационных сборов за билеты с невозвратным тарифом обращайтесь по телефону: 06 65640.

*Стоимость звонка по линиям наземной связи с НДС: 64 цента/мин. за установку соединения оплата не взимается. Стоимость звонков с мобильного телефона с НДС: TIM, Vodafone и Tre (16 центов за установку соединения + 95 центов/мин); Wind (15 центов за установку соединения + 98 центов/мин).

КАК И В КАКИХ СЛУЧАЯХ НЕОБХОДИМО ИНФОРМИРОВАТЬ АВИАКОМПАНИЮ ALITALIA О НЕВОЗМОЖНОСТИ ПОСАДКИ НА РЕЙС
Если билеты приобретены в Италии и пассажир по какой-либо причине не воспользовался первым рейсом в билете (или его сегментом), запрос на сохранение действительности билета на обратный перелет может быть принят только в том случае, если ранее об этом было сообщено в контакт-центр компании Alitalia по телефону +39 0665640 и были соблюдены следующие условия:

прошло не более 24 часов после отправления неиспользованного рейса;
если обратный рейс отправляется в течение 24 часов с момента первого рейса, в контакт-центр необходимо обратиться не менее чем за 2 часа до отправления обратного рейса.
 

Контакт-центр оформит новый электронный билет для измененного маршрута, и регистрация будет выполнена на веб-сайте компании Alitalia (если это возможно) или в аэропорту.

Если вышеуказанные условия не были соблюдены, компания Alitalia, при наличии мест на обратный рейс, оставляет за собой право потребовать оплатить разницу между изначально приобретенным билетом и максимальным тарифом в этом же классе или отсеке, действующим для измененного маршрута на момент переоформления билета. Если условия для изначального билета более выгодны для пассажира, будут применяться эти условия.